İade, İptal ve Garanti Koşulları

Genel İade Şartları

Eyl Kozmetik’te satılan tüm ürünler, üretici ve ithalatçı firmanın garantisi altındadır. İade işlemleri Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak yürütülmektedir. Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.

İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki öğelerin eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur:

  • Ürün faturası
  • İade formu
  • Orijinal kutu ve ambalaj (hasarsız olmalıdır)
  • Varsa standart aksesuarlar

İade işlemi için lütfen paketinize faturanızla birlikte iade nedenini açıklayan kısa bir not ekleyin.

Önemli Koşullar

Dikkat: Kozmetik ürünlerinde sağlık ve hijyen kuralları gereği, ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerde kişisel memnuniyetsizlik nedeniyle iade kesinlikle kabul edilmemektedir.

Üründe veya ambalajında hasar, kırık, tahribat, yırtılma veya kullanım tespit edilirse ve ürün müşteriye teslim edildiği orijinal haliyle iade edilmezse, iade kabul edilmeyecek ve ücret iadesi yapılmayacaktır.

Kurumsal Faturalar: Fatura kurumsal bir firma adına kesilmişse, iade faturası düzenlemeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV) kesilmelidir. İade faturası kesilmeyen kurumsal siparişlerin iadesi tamamlanamaz.

Kampanya ve Hediyeler: İade edilen ürün siparişinizdeki bir kampanyayı (örneğin ücretsiz kargo) geçersiz kılıyorsa, kargo ücreti veya kampanya tutarı iade tutarınızdan düşülebilir. Siparişinizle birlikte gönderilen bir hediye varsa, ürünle birlikte hediye de iade edilmelidir.

Kargo Teslimatı ve Ücret İadesi

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size teslim edilirken paket mutlaka görevlinin yanında açılmalı, eksik veya hasarlı bir durum varsa Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalıdır.

İade politikamıza uygun olarak Eyl Kozmetik’e ulaşan ürünlerin iade işlemleri paketin ulaştığı gün başlatılır. Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak 1-3 hafta içinde, havale/EFT iadeleri ise en geç 1 hafta içinde hesabınıza yansıtılır.

Sıkça Sorulan Sorular

İade talebinde bulunmak için ne yapmalıyım?

Yasal iade süreniz, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür. Bu süre zarfında eylkozmetik.com üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturabilir ve iade kodunuzu alabilirsiniz. İade kodunuz 3 gün süreyle geçerlidir. Lütfen ürünleri hasar görmeyecek şekilde özenle paketleyin.

Ürünü kargoya nasıl teslim edeceğim?

Ürünlerinizi, size ilettiğimiz iade onay kodu ile birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edebilirsiniz. İade kodunu kargo görevlisine ilettiğinizde şube yetkilisi gerekli tüm işlemleri tamamlayacaktır. Ürünü teslim ettikten sonra kargo takip numaranızı almayı lütfen unutmayın. (Farklı kargo firmalarıyla karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.)